Política de Reembolso

1. Introducción

En TurkoCoaching (Registro: 81431399), nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de alta calidad que generen valor significativo para nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse reembolsos para nuestros servicios de coaching profesional, ejecutivo, desarrollo personal y talleres grupales.

Entendemos que cada situación de cliente es única, y nos comprometemos a evaluar solicitudes de reembolso con equidad y profesionalismo mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestro negocio.

2. Información de Contacto

3. Período de Garantía de Satisfacción

3.1 Condiciones de la Garantía de 14 Días

Para ser elegible para un reembolso completo bajo nuestra garantía de satisfacción:

• Debe haber asistido a al menos una sesión de coaching formal
• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde su primera sesión pagada
• Debe proporcionar retroalimentación sobre por qué los servicios no cumplen sus expectativas
• No debe haber completado más de dos sesiones de coaching
• Debe notificarnos por escrito a [email protected]

3.2 Proceso de Reembolso bajo Garantía de 14 Días

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando:
   • Su nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o referencia de pago
   • Razones por las cuales solicita el reembolso
   • Retroalimentación sobre su experiencia
2. Procesaremos su solicitud dentro de 3 días hábiles
3. Si es aprobada, emitiremos el reembolso completo dentro de 5-7 días hábiles
4. El reembolso se realizará al método de pago original

4. Reembolsos después del Período de Garantía

4.1 Programas Individuales de Coaching

Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos para programas de coaching individual se calculan de la siguiente manera:

4.2 Talleres Grupales

Para talleres grupales, la política de reembolso es:

4.3 Paquetes y Programas Corporativos

Los programas corporativos y paquetes personalizados tienen términos de reembolso específicos establecidos en el contrato individual. Generalmente:

• Después de 14 días, los reembolsos se calculan según las sesiones completadas vs. contratadas
• Se aplica una tarifa administrativa del 15% del monto total contratado
• Materiales personalizados ya entregados no son reembolsables
• Evaluaciones 360 grados completadas no son reembolsables

5. Circunstancias Especiales para Reembolsos

5.1 Emergencias Médicas o Familiares

Entendemos que situaciones imprevistas pueden ocurrir. En casos de:

• Enfermedad grave del cliente o familiar inmediato
• Hospitalización prolongada
• Fallecimiento de familiar cercano
• Otras emergencias documentadas

Ofrecemos opciones flexibles:

• Pausa del programa de coaching hasta 6 meses sin penalización
• Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas (menos 10% de tarifa administrativa)
• Transferencia del programa a otro familiar con su consentimiento

Se requiere documentación apropiada (certificado médico, acta de defunción, etc.) para aplicar estas excepciones.

5.2 Reubicación Geográfica Significativa

Si se muda a una ubicación que hace imposible continuar con el coaching presencial:

• Ofreceremos primero transición a coaching por videoconferencia
• Si esto no es viable, reembolsaremos el 70% de sesiones no utilizadas
• Requiere prueba de reubicación (contrato de trabajo, documentos de residencia, etc.)

5.3 Insatisfacción con el Coach Asignado

Si no está satisfecho con su coach específico:

1. Primera opción: Asignaremos un coach diferente sin costo adicional
2. Si no está satisfecho con el segundo coach: Reembolsaremos el 80% de sesiones no utilizadas
3. Debe comunicar la insatisfacción dentro de las primeras 3 sesiones con cada coach

6. Situaciones NO Elegibles para Reembolso

Los reembolsos NO se emiten en las siguientes circunstancias:

6.1 Falta de Participación del Cliente

• No asistir a sesiones programadas sin previo aviso
• No completar tareas o ejercicios asignados
• Falta de compromiso con el proceso de coaching
• Incumplimiento repetido de acuerdos de coaching

6.2 Expectativas No Realistas

• Expectativas de resultados específicos no prometidos
• Plazos no realistas para lograr objetivos complejos
• Esperar que el coaching resuelva problemas que requieren terapia, asesoramiento legal o médico

6.3 Cambio de Opinión

• Simplemente cambiar de opinión después del período de garantía
• Decidir que no tiene tiempo para coaching después de completar varias sesiones
• Encontrar otra opción de coaching más económica

6.4 Violación de Términos y Condiciones

• Comportamiento inapropiado o abusivo hacia coaches o personal
• Uso indebido de materiales o información confidencial
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Intentos de grabación no autorizada de sesiones

6.5 Servicios Ya Prestados

• Sesiones de coaching ya completadas
• Talleres a los que ya asistió
• Evaluaciones 360 grados ya realizadas
• Materiales personalizados ya entregados

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Pasos para Solicitar un Reembolso

1. Notificación por Escrito:
   • Envíe un correo electrónico a [email protected]
   • Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]"
2. Información Requerida:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o referencia de pago
   • Fecha de pago y monto pagado
   • Número de sesiones completadas vs. contratadas
   • Razón detallada de la solicitud de reembolso
   • Documentación de respaldo (si aplica)
3. Revisión de Solicitud:
   • Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
   • Podemos contactarlo para clarificaciones o información adicional
   • Le notificaremos por escrito la decisión
4. Procesamiento del Reembolso:
   • Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 7-10 días hábiles
   • Los reembolsos se emiten al método de pago original
   • Recibirá confirmación por correo electrónico

7.2 Documentación Necesaria

Dependiendo del motivo del reembolso, puede necesitar proporcionar:

• Emergencia médica: Certificado médico, informes hospitalarios
• Fallecimiento: Acta de defunción o documentación oficial
• Reubicación: Contrato de trabajo, documentos de residencia, carta de la empresa
• Otros: Cualquier documentación relevante que respalde su solicitud

8. Métodos y Tiempos de Reembolso

8.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante:

• Tarjeta de crédito/débito: Reversión al método de pago original (5-10 días hábiles)
• Transferencia bancaria: Si el pago original fue por transferencia (3-5 días hábiles)
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal utilizada (2-5 días hábiles)

Nota: No podemos emitir reembolsos a un método de pago diferente del original por razones de seguridad y cumplimiento.

8.2 Tiempo de Procesamiento

• Evaluación de solicitud: 3-5 días hábiles
• Aprobación y procesamiento: 2-3 días hábiles adicionales
• Tiempo de reflejo en cuenta: 5-10 días hábiles según el banco/procesador
• Tiempo total estimado: 10-18 días hábiles desde la solicitud

8.3 Tarifas Bancarias y de Procesamiento

• Los reembolsos se emiten por el monto neto elegible
• Las tarifas de procesamiento de pagos originales (típicamente 2-3%) no son reembolsables
• Cualquier tarifa bancaria internacional por el reembolso es responsabilidad del cliente
• Para reembolsos internacionales, puede haber deducciones adicionales por conversión de moneda

9. Créditos y Alternativas al Reembolso

9.1 Crédito para Servicios Futuros

Como alternativa al reembolso en efectivo, ofrecemos:

• 110% de crédito: Si opta por un crédito en lugar de reembolso en efectivo, le ofrecemos 110% del monto reembolsable como crédito
• Validez: El crédito es válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• Uso: Puede aplicarse a cualquier servicio de TurkoCoaching
• Transferible: Puede transferirse a otra persona con notificación previa

9.2 Pausa del Programa

En lugar de cancelar, puede pausar su programa:

• Pausa de hasta 3 meses sin penalización (6 meses en circunstancias especiales)
• Reanude cuando esté listo sin pérdida de sesiones pagadas
• Mantenga continuidad con el mismo coach

9.3 Transferencia a Otro Servicio

Si el servicio contratado no es el adecuado:

• Puede transferir el saldo a un servicio diferente de TurkoCoaching
• Sin penalización si la transferencia se realiza dentro de los primeros 30 días
• Sujeto a disponibilidad y aplicabilidad del servicio alternativo

10. Disputas de Pago y Contracargos

10.1 Contáctenos Primero

10.2 Política sobre Contracargos

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero:

• Se suspenderán inmediatamente todos los servicios activos
• Se revocará el acceso a materiales y recursos
• Se aplicará una tarifa administrativa de 50€ para cubrir costos de procesamiento
• Proporcionaremos documentación completa al banco/procesador de pagos
• Podemos tomar acciones legales para recuperar costos si el contracargo es fraudulento

10.3 Contracargos Legítimos

Apoyamos contracargos legítimos en casos de:

• Cargos no autorizados o fraudulentos
• Cargos duplicados por error
• Servicios no prestados que debieron ser

En estos casos, trabajaremos con usted y su institución financiera para resolver el problema rápidamente.

11. Derechos del Consumidor (UE)

11.1 Derecho de Desistimiento (14 días)

Como consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto cuando:

• Ha solicitado expresamente que los servicios comiencen durante el período de desistimiento
• Ha aceptado renunciar a su derecho de desistimiento al recibir completamente el servicio

11.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a:

• Servicios completamente prestados si comenzó la ejecución con su acuerdo previo
• Contenido digital descargado o transmitido
• Servicios personalizados específicamente para usted

11.3 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento:

1. Notifíquenos dentro de 14 días naturales desde la contratación
2. Envíe una declaración clara a [email protected]
3. Puede usar nuestro formulario modelo de desistimiento (disponible bajo solicitud)
4. Reembolsaremos todos los pagos recibidos dentro de 14 días

12. Casos Especiales

12.1 Cancelación de Talleres por TurkoCoaching

Si debemos cancelar un taller grupal:

• Reembolso completo inmediato de todas las tarifas pagadas
• O bien: Crédito del 115% para usar en taller futuro
• Notificación con al menos 7 días de anticipación siempre que sea posible
• Asistencia para encontrar alternativas si tiene necesidades urgentes

12.2 Cambio de Coach por Nuestra Parte

Si necesitamos asignar un coach diferente por razones de nuestra parte:

• Le notificaremos inmediatamente
• Presentaremos al nuevo coach y su experiencia
• Ofreceremos una sesión de transición sin cargo
• Si no está satisfecho con el cambio, puede solicitar reembolso del 100% de sesiones restantes

12.3 Problemas Técnicos Significativos

Si problemas técnicos de nuestra parte interrumpen significativamente el servicio:

• Reprogramaremos sesiones afectadas sin cargo
• Si los problemas persisten más de 2 semanas, puede solicitar reembolso proporcional
• Proporcionaremos recursos alternativos durante interrupciones técnicas

13. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Qué sucede con el IVA en los reembolsos?

Los reembolsos incluyen el IVA pagado originalmente. Emitiremos una nota de crédito o factura rectificativa según corresponda.

¿Puedo obtener un reembolso parcial y continuar con algunas sesiones?

Sí, podemos ajustar su programa y reembolsar sesiones no deseadas, sujeto a las políticas de reembolso aplicables según el porcentaje completado.

¿Qué pasa si mi empresa pagó por el coaching?

El reembolso se emitirá al pagador original (su empresa). Usted y su empresa deben coordinar cualquier acuerdo interno sobre el uso de esos fondos.

¿Puedo transferir mis sesiones a otra persona?

Sí, con notificación previa y aprobación de TurkoCoaching. No se aplica tarifa de transferencia si se realiza dentro de los primeros 30 días.

¿Los reembolsos incluyen materiales físicos enviados?

Los materiales físicos ya enviados (libros, cuadernos de trabajo, etc.) no son reembolsables, pero su costo se deducirá del reembolso total.

14. Modificaciones a esta Política

TurkoCoaching se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento
• Publicaremos la política revisada en nuestro sitio web
• Notificaremos a clientes activos por correo electrónico si los cambios son sustanciales
• Los cambios no afectarán retroactivamente contratos ya existentes

15. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para solicitar un reembolso o hacer preguntas sobre esta política:

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 días hábiles.

Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025 y es efectiva desde esa fecha. Al contratar nuestros servicios después de esta fecha, usted acepta los términos aquí establecidos.