Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web turkoaching.online y todos los servicios de coaching profesional, ejecutivo, desarrollo personal y talleres grupales proporcionados por TurkoCoaching (Registro: 81431399) ("nosotros", "nuestro" o "TurkoCoaching").

Al acceder a nuestro sitio web, contratar nuestros servicios, registrarse para una sesión gratuita o interactuar con nuestro contenido, usted acepta:

• Cumplir con estos Términos y Condiciones
• Cumplir con nuestra Política de Privacidad
• Cumplir con nuestra Política de Reembolso
• Todas las leyes y regulaciones aplicables

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe usar nuestros servicios o sitio web.

2. Información de la Empresa

3. Descripción de Servicios

3.1 Servicios Ofrecidos

TurkoCoaching proporciona los siguientes servicios profesionales:

• Coaching Ejecutivo: Programas personalizados de desarrollo de liderazgo para ejecutivos y altos directivos
• Coaching Profesional: Servicios de coaching individual para desarrollo de carrera y crecimiento profesional
• Desarrollo Personal: Programas enfocados en mindset de crecimiento, autoconocimiento y transformación personal
• Habilidades Comunicativas: Entrenamiento en comunicación efectiva, oratoria y persuasión profesional
• Talleres Grupales: Sesiones interactivas para equipos y grupos enfocados en desarrollo colectivo
• Coaching de Carrera: Orientación estratégica para transiciones y planificación de carrera profesional

3.2 Naturaleza del Coaching

Es importante comprender que:

• El coaching NO es terapia, asesoramiento psicológico o tratamiento médico
• El coaching se enfoca en objetivos futuros, no en resolver problemas psicológicos del pasado
• Los coaches no diagnostican ni tratan condiciones de salud mental
• Si requiere apoyo terapéutico, le recomendaremos profesionales apropiados
• El coaching requiere su participación activa y compromiso para obtener resultados

3.3 Sesión de Consulta Gratuita

Ofrecemos una sesión de consulta inicial gratuita de 30 minutos para:

• Comprender sus objetivos y necesidades de desarrollo
• Explicar nuestro proceso de coaching
• Evaluar si nuestros servicios son adecuados para usted
• Responder sus preguntas sobre coaching

Esta sesión gratuita no constituye un compromiso de contratar servicios adicionales.

4. Proceso de Contratación y Pago

4.1 Contratación de Servicios

Para contratar nuestros servicios:

1. Solicite una sesión de consulta gratuita a través de nuestro formulario de contacto
2. Complete la sesión de consulta inicial
3. Si decide proceder, recibirá una propuesta personalizada con:
   • Descripción detallada del programa de coaching
   • Duración y frecuencia de sesiones
   • Precio total y condiciones de pago
   • Objetivos esperados y metodología
4. Firme el acuerdo de coaching y realice el pago inicial
5. Programaremos su primera sesión de coaching formal

4.2 Precios y Formas de Pago

Los precios de nuestros servicios:

• Se comunican claramente en la propuesta personalizada
• Están expresados en Euros (€) a menos que se especifique lo contrario
• Incluyen IVA cuando sea aplicable según la legislación española
• Pueden variar según la complejidad del programa y nivel de experiencia del coach

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Otros métodos acordados previamente por escrito

4.3 Facturación

Emitiremos facturas oficiales por todos los pagos recibidos. Las facturas incluirán:

• Datos completos de TurkoCoaching y el cliente
• Descripción de los servicios prestados
• Importe total, IVA desglosado (si aplica) y método de pago
• Número de factura y fecha de emisión

4.4 Pagos Retrasados

Si un pago no se recibe en la fecha acordada:

• Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico
• Después de 7 días de retraso, podemos suspender las sesiones programadas
• Nos reservamos el derecho de cobrar intereses de demora según la legislación española
• Podemos rescindir el acuerdo de coaching si el retraso excede 30 días

5. Programación y Cancelación de Sesiones

5.1 Programación de Sesiones

• Las sesiones se programan de mutuo acuerdo entre el cliente y el coach
• Cada sesión tiene una duración estándar de 60-90 minutos según el programa
• Las sesiones pueden realizarse presencialmente o por videoconferencia
• Enviamos confirmaciones y recordatorios por correo electrónico

5.2 Política de Cancelación por el Cliente

Cancelaciones con 48 horas o más de anticipación:

• No se aplicará ningún cargo
• La sesión se reprogramará según disponibilidad

Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación:

• Se cobrará el 50% del valor de la sesión
• La sesión puede reprogramarse sujeto a disponibilidad

No presentarse sin aviso previo:

• Se cobrará el 100% del valor de la sesión
• La sesión se considerará utilizada y no será reembolsable

5.3 Cancelación por TurkoCoaching

Si necesitamos cancelar o reprogramar una sesión:

• Le notificaremos con la mayor anticipación posible
• Reprogramaremos la sesión a su conveniencia
• No se le cobrará por la sesión cancelada
• En caso de emergencia, podremos proporcionar un coach sustituto calificado

5.4 Asistencia y Puntualidad

• Se espera que ambas partes sean puntuales
• Las sesiones comenzarán a la hora programada
• Si llega tarde, la sesión finalizará a la hora originalmente programada
• Las sesiones perdidas por llegadas tardías no se reembolsan ni extienden

6. Responsabilidades del Cliente

6.1 Compromiso y Participación

Como cliente, usted se compromete a:

• Participar activa y honestamente en el proceso de coaching
• Completar tareas y ejercicios asignados entre sesiones
• Comunicar abiertamente sus objetivos, desafíos y progreso
• Ser responsable de sus decisiones y acciones
• Experimentar con nuevos comportamientos y enfoques
• Proporcionar retroalimentación sobre el proceso de coaching

6.2 Información Precisa

Usted acepta proporcionar:

• Información verdadera, precisa y completa durante el proceso de registro
• Actualización de información personal cuando sea necesario
• Datos de contacto válidos para comunicación

6.3 Uso Apropiado de Materiales

Cualquier material proporcionado por TurkoCoaching:

• Es para su uso personal exclusivamente
• No puede ser reproducido, distribuido o vendido sin autorización
• Está protegido por derechos de autor
• No debe compartirse con terceros

7. Responsabilidades de TurkoCoaching

7.1 Calidad del Servicio

Nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios de coaching de alta calidad
• Trabajar con coaches certificados y experimentados
• Mantener profesionalismo en todas las interacciones
• Respetar la confidencialidad de nuestros clientes
• Personalizar el coaching según sus necesidades específicas

7.2 Limitaciones del Coaching

Reconocemos que:

• No podemos garantizar resultados específicos
• El éxito del coaching depende en gran medida de su compromiso y esfuerzo
• Cada individuo progresa a su propio ritmo
• Algunos objetivos pueden requerir más tiempo del inicialmente estimado

8. Confidencialidad

8.1 Compromiso de Confidencialidad

TurkoCoaching mantiene estricta confidencialidad sobre:

• Toda información compartida durante sesiones de coaching
• Evaluaciones, resultados y documentación del proceso
• Objetivos personales y profesionales
• Cualquier información sensible discutida

8.2 Excepciones a la Confidencialidad

La confidencialidad puede ser limitada en los siguientes casos:

• Cuando exista una orden judicial o requerimiento legal
• Si existe riesgo inminente de daño a usted o terceros
• Cuando usted autorice específicamente la divulgación
• Para procesos de supervisión profesional (con información anonimizada)
• En casos de coaching corporativo, para reportes a la organización contratante (con su conocimiento previo)

8.3 Confidencialidad del Cliente

También esperamos que usted mantenga confidencialidad sobre:

• Metodologías y materiales propietarios compartidos durante el coaching
• Información sobre otros clientes que pueda conocer en talleres grupales

9. Propiedad Intelectual

9.1 Contenido del Sitio Web

Todo el contenido en turkoaching.online, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, artículos del blog y descripciones de servicios
• Imágenes, gráficos y videos
• Logotipos y marcas comerciales
• Diseño y estructura del sitio web

Es propiedad de TurkoCoaching y está protegido por leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales.

9.2 Materiales de Coaching

Los materiales, herramientas y metodologías utilizadas en nuestros programas de coaching son propiedad de TurkoCoaching o están licenciados apropiadamente.

9.3 Uso Permitido

Usted puede:

• Acceder y utilizar el sitio web para fines informativos personales
• Utilizar materiales proporcionados para su desarrollo personal
• Compartir enlaces a nuestros artículos del blog

9.4 Uso Prohibido

Está prohibido:

• Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización
• Usar nuestro contenido con fines comerciales sin permiso
• Modificar o crear trabajos derivados de nuestro contenido
• Eliminar marcas de derechos de autor o atribuciones
• Realizar ingeniería inversa de nuestras metodologías

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Naturaleza del Coaching

Usted reconoce y acepta que:

• El coaching no garantiza resultados específicos
• Usted es completamente responsable de sus decisiones y acciones
• El coaching no sustituye asesoramiento legal, financiero, médico o terapéutico
• Los resultados dependen de múltiples factores, muchos fuera de nuestro control

10.2 Exclusión de Garantías

TurkoCoaching proporciona servicios "tal como están" sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, incluyendo pero no limitado a:

• Garantías de comerciabilidad
• Idoneidad para un propósito particular
• Resultados o beneficios específicos
• Plazos de consecución de objetivos

10.3 Limitaciones de Responsabilidad Económica

En la máxima medida permitida por la ley española:

• TurkoCoaching no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por los servicios contratados
• No somos responsables de pérdidas de beneficios, oportunidades o datos

10.4 Sitio Web y Servicios Tecnológicos

No garantizamos que:

• El sitio web funcione sin interrupciones o errores
• Los defectos serán corregidos inmediatamente
• El sitio esté libre de virus o componentes dañinos
• Las plataformas de videoconferencia funcionen perfectamente

11. Terminación del Acuerdo

11.1 Terminación por el Cliente

Puede terminar el acuerdo de coaching en cualquier momento mediante notificación escrita. En tal caso:

• Las sesiones ya realizadas no son reembolsables
• Los reembolsos de sesiones no utilizadas se regirán por nuestra Política de Reembolso
• Debe cancelar cualquier sesión programada según nuestra política de cancelación

11.2 Terminación por TurkoCoaching

Nos reservamos el derecho de terminar el acuerdo si:

• Incumple estos Términos y Condiciones
• No realiza los pagos acordados
• Presenta comportamiento abusivo, amenazante o inapropiado hacia nuestro personal
• Proporciona información falsa o engañosa
• Determinamos que el coaching no es apropiado para sus necesidades

En caso de terminación justificada por incumplimiento, no se realizarán reembolsos.

11.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el acuerdo:

• Cesará su acceso a materiales y recursos proporcionados
• Deberá devolver o destruir materiales confidenciales
• Seguirán vigentes las obligaciones de confidencialidad
• Se procesarán reembolsos aplicables según nuestra política

12. Código de Conducta

12.1 Comportamiento Esperado

Se espera que todos los clientes:

• Traten a coaches y personal con respeto y profesionalismo
• Mantengan comunicación honesta y constructiva
• Respeten los horarios y compromisos acordados
• Participen en talleres grupales de manera respetuosa

12.2 Comportamiento Prohibido

No se tolerará:

• Acoso, intimidación o abuso verbal
• Discriminación por motivos de género, raza, religión, orientación sexual u otros
• Compartir información confidencial de otros participantes en talleres
• Intentos de establecer relaciones inapropiadas con coaches
• Uso de servicios para fines ilegales o no éticos

13. Modificaciones a los Términos

TurkoCoaching se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Publicaremos los términos revisados en nuestro sitio web
• Notificaremos a clientes activos por correo electrónico si los cambios son sustanciales
• Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la publicación

Su uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye aceptación de los términos modificados.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos términos o nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guillen de Arriba, España, sin perjuicio de sus derechos como consumidor bajo la legislación española.

15. Resolución de Disputas

15.1 Resolución Amistosa

En caso de desacuerdo o disputa:

1. Contáctenos primero por escrito en [email protected]
2. Explicaremos nuestra perspectiva y escucharemos la suya
3. Intentaremos resolver el problema de manera amistosa dentro de 30 días

15.2 Mediación

Si no podemos resolver la disputa amistosamente, acordamos intentar mediación antes de procedimientos legales. Los costos de mediación se compartirán equitativamente.

15.3 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

Como consumidor en la UE, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y TurkoCoaching.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables.

16.3 Renuncia

El hecho de que no hagamos cumplir un derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.

16.4 Cesión

No puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos a cualquier afiliado o sucesor.

16.5 Idioma

Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción se proporciona únicamente para conveniencia. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 15 de enero de 2025 y son efectivos desde esa fecha.